Returer och återbetalningar – Desirel.se
Hos Desirel vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här hittar du all viktig information om hur du returnerar en vara eller ångrar ditt köp. Policyn gäller för alla våra kunder i webbshoppen – utan att du behöver skapa konto eller lämna mer persondata än vad som krävs för beställningen.
1. Din rätt att ångra köpet (ångerrätt)
Du kan ångra köpet inom 30 dagar från att du har tagit emot varorna, utan att ange någon anledning. Registrerade kunder — alltså konsumenter som skapar ett konto på Desirel.se med e-postadress och lösenord — får en utökad ångerrätt. För dessa kunder förlängs ångerfristen till 90 kalenderdagar.
- Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i sin originalförpackning utan skador.
- Packa alltid försändelsen noggrant så att produkten och dess förpackning inte skadas under transporten.
- Denna rätt gäller även vid ändrat köpbeslut – inte bara vid felaktiga produkter.
Viktigt: Av juridiska och hygieniska skäl kan ångerrätten inte användas om förseglingen på intima eller hygienrelaterade produkter brutits. Det gäller till exempel glidmedel, kosttillskott, vitaminer, erotiska hudvårdsprodukter, underkläder och andra förseglade varor. Sådana öppnade produkter kan endast hanteras som reklamationsärenden vid eventuella fel.
2. Defekta produkter & garanti
Om din produkt verkar vara defekt eller inte fungerar som beskrivet, kolla först följande innan du skickar tillbaka den:
- Säkerställ att batterierna (om det behövs) är rätt isatta och av rätt typ.
- Följ instruktionerna i manualen gällande laddning och användning.
Om problemet kvarstår kan du returnera produkten för garantigranskning och utbyte mot samma eller likvärdig vara.
- Förseglade och/eller använda defekta produkter kan endast bytas mot samma typ av produkt.
- Om vi efter testning ser att produkten inte är defekt eller har skadats av felaktig användning, kan vi debitera en returfrakt enligt returformuläret.
3. Så här returnerar du en vara
Följ stegen nedan för en smidig och tydlig returprocess:
Steg 1: Fyll i returformuläret (PDF)
Ladda ner formuläret via länken ovan. Du kan fylla i det digitalt och skriva ut det, eller skriva ut det och fylla i för hand. Ange ditt faktura- eller ordernummer, namn, adress och telefonnummer. Välj ett av följande alternativ:
- Garantiutbyte eller
- Ångrat köp (retur och återbetalning)
Steg 2: Packa produkten säkert
Lägg i det ifyllda returformuläret i paketet och se till att innehållet är skyddat.
Steg 3: Skicka paketet till vår logistikpartner
Returadress:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
UNGERN
Vi rekommenderar att du skickar paketet som rekommenderad eller spårbar försändelse med valfri posttjänst eller kurir. För närvarande accepterar vi endast returer via post eller kurir till ovanstående adress – personlig inlämning är inte möjlig.
Vi tar inte emot returer med postförskott (COD).
4. Vem betalar frakten?
- Du står normalt sett själv för returfrakten, förutom om produkten är bekräftat defekt och utbytes enligt garanti enligt våra Köpvillkor.
- Vid önskemål om utbyte kan fraktkostnaden för den nya produkten tillkomma enligt returformuläret och våra villkor.
5. Återbetalning
- Vid ångrat köp inom 30 dagar där produkten är oanvänd och oöppnad, återbetalar vi hela beloppet, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden.
- Så snart vi mottagit ditt tydliga meddelande om ångrat köp, betalar vi tillbaka inom 14 dagar. Vi kan dock vänta tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att den är skickad.
- Återbetalningen sker via samma betalmetod som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.
- Inga extra avgifter tas ut för återbetalningen.
Denna returpolicy kompletterar dina lagstadgade rättigheter enligt irländsk och EU-lag och är till för att tydligt visa hur vi hanterar returer, vilka alternativ som finns och vilka kostnader som kan tillkomma.
6. Ladda ner returformuläret
För att vi ska kunna hantera din retur så snabbt som möjligt, använd vårt officiella returformulär och lägg det i paketet.
Ladda ner: Returformulär (PDF)
Senast uppdaterad: 2025-11-21
Vid eventuella skillnader eller framtida ändringar gäller alltid de aktuella köpvillkoren hos Desirel.
